Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

O Guenoa Apetrechos Ltda. Prime é um serviço de assinatura por adesão, pago, oferecido aos clientes do site Guenoa Apetrechos Ltda., situada à Rua, CEP , Caxias do Sul - RS, inscrita no CNPJ  ("Administradora"). 

Os presentes Termos e Condições são entre o cliente e a Administradora e devem ser lidos atentamente antes de o cliente assinar o serviço. 

I. Benefícios e pedidos elegíveis 

O serviço está disponível para todos os clientes pessoa física da Guenoa Apetrechos Ltda.. Para ter acesso aos benefícios do serviço, o cliente deve estar logado em sua conta da Guenoa Apetrechos Ltda. para a qual contratou o Prime. É imprescindível que a assinatura esteja dentro do prazo de validade. 

Entrega Guenoa Apetrechos Ltda.

1.1. Clientes Guenoa Apetrechos Ltda. têm direito à entrega grátis ("Entrega Prime") em diversos itens do site. Não há valor mínimo por pedido para usufruir deste benefício. 

1.2. Os produtos elegíveis à Entrega Prime são identificados com o selo da Guenoa Apetrechos Ltda., nas lojas do site e nas páginas de cada produto. 

1.3. O prazo da Entrega Prime varia conforme o(s) produto(s) comprado(s) e o CEP de entrega e pode ser consultado na página de cada produto no momento em que é feita a consulta ao preço do frete. 

1.4. Para obter o benefício da Entrega Prime, é preciso que todos os itens comprados em um mesmo pedido sejam elegíveis a essa modalidade de entrega. Caso um dos produtos não se enquadre nessa regra e o cliente quiser aproveitar os benefícios da Entrega Prime deve fazer dois pedidos separados. 

1.5. Mesmo que um item se enquadre na regra de elegibilidade de selo e entrega Prime, o valor do frete poderá ser cobrado dependendo da quantidade total do mesmo item no pedido. Neste caso, o cliente que quiser aproveitar os benefícios da Entrega Prime, deve fazer pedidos separados respeitando a quantidade máxima do item em cada pedido. 

Entrega Guenoa Apetrechos Ltda.

1.6. Clientes Guenoa Apetrechos Ltda. têm direito a 2 (duas) Entregas Guenoa Apetrechos Ltda. ("Entregas Prime A Jato") gratuitas por cada ano de assinatura. As Entregas Prime A Jato não utilizadas não acumulam para a assinatura seguinte. 

1.7. O prazo da Entrega Prime A Jato é de 1 (um) dia útil para pedidos aprovados até as 15h. A entrega será realizada somente de segunda a sexta-feira. Compras aprovadas entre 15h01 de sexta-feira e 15h de segunda serão entregues na terça-feira. 

1.8. A entrega Prime A Jato está disponível somente para alguns CEPs das capitais de SP, RJ e MG. Nem todos os produtos podem ser beneficiados com a modalidade Prime A Jato e nem todas as regiões atendidas pela Entrega Prime têm direito à Entrega Prime A Jato. Quando disponível, a Entrega Prime A Jato será exibida nas páginas do produto, carrinho ou pagamento, no momento em que é feita a consulta ao preço do frete. 

1.9. Caso a compra de um produto com Entrega Prime A Jato não seja aprovada, o saldo de entregas do cliente voltará a ser o mesmo de antes dessa tentativa de compra. Esse ajuste pode demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o cliente cancele o pedido após ter recebido o produto, não poderá receber a devolução do benefício. 

1.10. Para obter o benefício da Entrega Prime A Jato, é preciso que todos os itens comprados em um mesmo pedido sejam elegíveis a essa modalidade de entrega. Os itens não elegíveis podem ser comprados em um pedido separado, conforme a regra para frete vigente no site. 

1.11. A modalidade de entrega Guenoa Apetrechos Ltda. poderá ficar indisponível durante alguns períodos de alta demanda de pedidos, como Black Friday e Natal. 

Condições gerais das entregas Prime e Prime A Jato 

1.12. Um mesmo produto pode ser vendido por mais de uma loja, incluindo a Guenoa Apetrechos Ltda., mas nem todas as lojas vão oferecer Entrega Prime. O cliente deve observar se ao lado do preço do produto ou do link "Mais ofertas" consta o selo Prime, indicando que há pelo menos uma loja oferecendo Entrega Prime para aquele produto. O cliente também pode optar por comprar de outra loja que tenha Entrega Prime e aproveitar o benefício do frete grátis. Ao alterar a loja vendedora, os preços e condições de venda podem ser diferentes e a Entrega Prime pode não estar disponível. 

1.13. As modalidades Prime e Prime A Jato não permitem agendamento de horário de entrega. 

1.14. O processo de entrega respeitará as mesmas condições gerais das outras realizadas pela Guenoa Apetrechos Ltda.. Essas regras podem ser acessadas pelo link http://loja.guenoa.com.br/ por meio do tópico "Processo de Entrega". 

1.15. De acordo com a disponibilidade em estoque e/ou decisões comerciais da Guenoa Apetrechos Ltda. e das lojas parceiras, os produtos elegíveis à Entrega Prime e à Entrega Prime A Jato podem ser alterados a qualquer momento. A Guenoa Apetrechos Ltda. não garante a elegibilidade de nenhum produto a essas modalidades de entrega. 

1.16. As entregas Prime e Prime A Jato não estão disponíveis para todo o território nacional. Antes de assinar o serviço, o cliente deve verificar se os CEPs para os quais pretende utilizar o serviço são elegíveis para cada modalidade Prime de entrega. O cliente pode verificar se o seu CEP é atendido pelas entregas Prime por meio do site loja.guenoa.com.br. As Entregas Prime A Jato são oferecidas nas páginas do produto, do carrinho ou do pagamento, quando disponível para o CEP e item selecionados. 

Atendimento dedicado 

1.17. Em caso de dúvidas sobre o serviço e/ou sobre pedidos realizados, os clientes Prime poderão ligar para a Central de Atendimento da Guenoa Apetrechos Ltda. Uma equipe especializada irá atendê-los. 

1.18. Para ter acesso a esse canal de atendimento especializado, o cliente pode ligar para 4003-4848 (capitais e regiões metropolitanas), ou 0800 229 4848 (Estado do Rio de Janeiro) ou 041 11 4003 4848 (outras regiões) e identificar-se informando o código do pedido ou CPF. Os clientes Prime serão automaticamente direcionados para o setor que atende o serviço. 

1.19. Ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + impostos locais, conforme o estado de origem; chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora. As tarifas, cobradas nas respectivas faturas, são diferentes para ligações com DDD. 

Ofertas exclusivas 

1.20. Clientes Guenoa Apetrechos Ltda. poderão ter acesso a ofertas exclusivas, tanto no preço como no prazo, nas condições de parcelamento e no sortimento, além de benefícios com parceiros da Guenoa Apetrechos Ltda.

1.21. Para ter acesso às ofertas exclusivas, quando disponíveis, o cliente deve estar logado em sua conta da Guenoa Apetrechos Ltda., para a qual contratou o Prime. É imprescindível que a assinatura esteja dentro do prazo de validade. 

II. CONTRATAÇÃO E RENOVAÇÃO DO SERVIÇO 

2.1. A assinatura da Guenoa Apetrechos Ltda. estará vinculada ao cadastro (e-mail) do cliente na Guenoa Apetrechos Ltda. e não poderá ser repassada a outra pessoa ou cadastro. 

2.2. O preço da assinatura é informado no momento da adesão e garante a utilização dos benefícios do serviço por 12 meses. 

2.3. No momento da contratação, o cliente pode escolher a forma de pagamento e, também, se prefere pagar à vista ou parcelado de acordo com a regra de parcelamento informada no momento da contratação. 

2.4. A adesão poderá eventualmente ser feita com desconto, em razão de oferta promocional. Neste caso, o cliente tem ciência de que esse desconto se aplica apenas à primeira adesão, não sendo válido para a renovação. 

2.5. Antes da expiração da assinatura, o cliente será convidado a renovar o serviço por mais 12 meses. O preço da assinatura poderá ser alterado entre a adesão e a renovação, mas não impactará a assinatura vigente. Caso opte por não renovar a assinatura, ela será encerrada na data de expiração. 

2.6. A assinatura do serviço Guenoa Apetrechos Ltda. pode ser feita durante o processo de compra no site e dá direito a usufruir os benefícios instantaneamente. O cliente pode optar pela assinatura na página de pagamento do site, dentro do menu de frete, quando o serviço for oferecido para o produto adquirido. Alternativamente, o cliente pode contratar o serviço de forma avulsa, pelo endereço loja.guenoa.com.br/prime. 

III. PERÍODO DE EXPERIÊNCIA 

3.1. A Guenoa Apetrechos Ltda. poderá oferecer um período de experiência gratuita doGuenoa Apetrechos Ltda. de 30 dias ou de outra duração especificada no momento da adesão. 

3.2. O período de experiência tem a finalidade de permitir que novos assinantes experimentem o serviço. A elegibilidade ao período de experiência é determinada pela Guenoa Apetrechos Ltda. a seu exclusivo critério, sendo que poderemos limitar tal elegibilidade e sua duração. A Guenoa Apetrechos Ltda. se reserva o direito de revogar a utilização gratuita e suspender sua conta se determinarmos que você não é elegível. Guenoa Apetrechos Ltda. poderá usar informações como CPF, forma de pagamento ou e-mail da conta cadastradas em uma assinatura Guenoa Apetrechos Ltda. atual ou recente para determinar a elegibilidade. 

3.3. Os clientes que forem elegíveis poderão aderir ao período de experiência de forma avulsa ou durante a compra de algum produto que ofereça Entrega Prime ou Entrega Prime A Jato. Em todos os casos, o período de experiência somente estará disponível para pedidos que utilizem cartão crédito como forma de pagamento. 

3.3.1. Ao aderir ao período de experiência, os clientes autorizam a Guenoa Apetrechos Ltda. a automaticamente cobrar o valor referente a um ano de assinatura do serviço ao final do período gratuito. O valor será cobrado na forma de pagamento utilizada no momento da adesão ou em outra forma de pagamento cadastrada na conta do cliente. Após a aprovação do pagamento, o cliente passa a ter o serviço ativado por mais 12 (doze) meses e tem todos os seus benefícios renovados. O assinante receberá, por e-mail, um certificado que confirma a vigência contratada. As entregas Prime A Jato não utilizadas durante o período de experiência não acumulam para o período de assinatura paga. A qualquer momento, dentro do período de experiência, o cliente poderá optar por desabilitar a cobrança automática por meio da página "Minha Conta" no site da Guenoa Apetrechos Ltda. ou por meio dos nossos canais de atendimento. 

3.3.2. Caso o cliente opte por utilizar outra forma de pagamento durante o fechamento do pedido, ele poderá contratar o Guenoa Apetrechos Ltda. imediatamente pelo valor divulgado no momento da contratação, e terá o serviço ativo por 12 meses. 

3.4. Durante o período de experiência, os clientes poderão usar todos os benefícios do Guenoa Apetrechos Ltda., sem precisar pagar pela adesão. 

3.5. A Guenoa Apetrechos Ltda. pode parar de oferecer períodos de experiência do Guenoa Apetrechos Ltda. a qualquer momento, sem aviso prévio. 

IV. CANCELAMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

4.1. O cancelamento poderá ocorrer de acordo com os seguintes casos: 

a) até 7 (sete) dias após a adesão, caso o cliente não tenha utilizado nenhuma Entrega Prime ou Entrega Prime A Jato. Neste caso, o cliente receberá o reembolso integral do valor da assinatura; 

b) após 7 (sete) dias da data de adesão, caso o cliente não tenha utilizado nenhum dos benefícios citados no parágrafo 4.1. a). Neste caso, o cliente receberá o reembolso do valor da assinatura proporcional ao tempo restante de contrato. Por exemplo, caso solicite o cancelamento 60 dias após ter contratado o serviço, receberá um reembolso referente aos 305 dias que faltariam para a expiração; 

c) independentemente do tempo transcorrido após a adesão, caso o cliente já tenha utilizado alguma das modalidades de Entrega Prime, poderá solicitar o cancelamento apenas em caso de Desacordo Comercial, ou seja, se a entrega foi feita fora do prazo estipulado por culpa única e exclusiva da Administradora. Nesse caso, o cliente receberá o valor da assinatura proporcional ao tempo restante de contrato, conforme explicado no parágrafo 4.1. b). Caso o não cumprimento do prazo convencionado ocorra na primeira utilização de uma Entrega Prime ou Entrega Prime A Jato, o serviço pode ser cancelado com reembolso integral do valor da assinatura; 

d) caso o CEP do endereço principal do cliente no momento da adesão deixe de ser atendido pelo Guenoa Apetrechos Ltda., ele poderá cancelar o serviço, recebendo reembolso integral da assinatura; 

4.2. Caso o pagamento da assinatura não tenha sido aprovado ou identificado pelo site Guenoa Apetrechos Ltda., a contratação do serviço será automaticamente cancelada; 

4.3. A troca de produtos adquiridos no momento da contratação ou durante a vigência do Guenoa Apetrechos Ltda. poderá ser feita normalmente, nos termos da Política de Trocas e Devoluções do site Guenoa Apetrechos Ltda., sem que haja qualquer prejuízo à assinatura do Guenoa Apetrechos Ltda.

V. POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

5.1. A Política de Privacidade do Programa é a mesma da Guenoa Apetrechos Ltda. e pode ser acessada em https://loja.guenoa.com.br. 

VI. LIMITAÇÕES 

6.1. Assinantes do Guenoa Apetrechos Ltda. não poderão utilizar os benefícios desse serviço com o objetivo de revender ou alugar os produtos adquiridos. A compra de 20 unidades do mesmo item em um intervalo de um mês será analisada pela Guenoa Apetrechos Ltda. e poderá ser considerada uma violação destes termos. O assinante que violar essas condições ou mantiver qualquer outra conduta que, ao razoável critério da Guenoa Apetrechos Ltda., seja considerada fraudulenta, ilegal ou prejudicial a outros assinantes, terá sua assinatura cancelada imediatamente e não receberá reembolso. 

6.2. A Guenoa Apetrechos Ltda. pode decidir não aceitar novas assinaturas do Guenoa Apetrechos Ltda. a qualquer momento. 

6.3. A Administradora reserva-se o direito de alterar os benefícios do programa a qualquer momento, e o cliente poderá optar pelo cancelamento da adesão por Desacordo Comercial, de acordo com o item 4.1.c) deste regulamento. 

6.4. Apenas o setor especializado que atende o Guenoa Apetrechos Ltda. terá condições de tratar questões relacionadas ao serviço. Portanto, quando entrar em contato com a Central de Atendimento, é importante que o cliente Prime sempre tenha em mãos o código do pedido ou o seu CPF. 

Pelo nosso canal de atendimento, você pode tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços. 

Para agilizar seu atendimento, tenha seu pedido em mãos. Ex.02-XXXXXXXXX 

Atendimento das 8h às 20h, de segunda a sábado (exceto feriados).